PERJANJIAN DAN KOMITMEN

(thoughtful) By C. William Pollard,Chairman--The Service Master Company

Salah satu nilai berharga dalam berusaha ialah memegang dan menghargai perjanjian2 dan komitmen, sebagai landasan dasar gabungan usaha dan aksi tindakan kelompok. Singkat jelasnya, ini menyangkut nilai dalam hal pengenapan suatu perjanjian.

Sebuah perusahaan tak mungkin berfungsi penuh secara maksimal kecuali bila orang2nya bisa saling silih mempercayai dan mengandalkan diri pada perjanjian2 dan komitmen yang telah mereka berikan bersama, juga kepada para nasabah dan pelanggan.

Ada yang ditetapkan dalam bentuk perjanjian tertulis, seperti kontrak kerja atau suatu kontrak jasa. Lain2nya, biasanya yang lebih penting, bisa dinyatakan dalam bentuk janji2 lisan atau pernyataan2 yang bisa menimbulkan kepercayaan dan aksi dari pihak lain. Kita perlu untuk memegang janji dan selalu setia pada kata2 kita, meskipun membutuhkan pengorbanan2 tertentu.

Kalau perusahaan anda menaruh nilai tambah pada SDM, pengaruh karakteristik dan ikatan2 semua perjanjian2 dan komitmen...berlanjut dan diteruskan pada kelompok orang2 yang mengandalkan masa depan mereka pada anda, dan justru pada kelompok2 ini yang sebenarnya anda benar2 terikat..... maka anda harus memberikan momentum dan peluang agar mereka bisa berkembang dan tumbuh.

Sering2 janji yang kita bikin melibatkan baik pelanggan maupun karyawan kita. Kalau janji2 ini tak terpenuhi, benar2 amat menyakitkan. Saya teringat saat Wakil Direktur Utama kami, Chuck Stair, dan saya pergi mengunjungi salah satu pelanggan kami. Ia beranggapan dan merasa kami telah mengingkari janji pemberian servis maupun pemberian dukungan pada anggauta2 tim.

Dalam pandangannya, kami telah tidak setia - kami sudah dianggap berbohong, bertindak tidak sesuai kata2 kami sendiri. Respons dan tindakan kami hanya bisa mengakui kesalahan kami, jatuh berlutut meminta maaf dan ampun - suatu hal yang tak mudah dikerjakan dalam dunia bisnis.

Saya berterima kasih sekali pada keluhuran mereka, sebab kami masih diberi kesempatan lagi. Lalu, selagi kami berdua - sebagai pimpinan perusahaan -secara pribadi melibatkan diri mencoba mengenapi janji2 pada pelanggan itu, kami juga sekalian menegaskan peneguhan berlanjutnya komitmen kami kepada para anggauta tim kami.

Ada lebih banyak hal2 tambahan lainnya yang terlibat, daripada hanya sekedar menyelamatkan sebuah rekening saja. Dengan berlaku jujur pada para pelanggan kita, dan bekerja memperbaiki dan meralat suatu kesalahan, juga akan menyelamatkan lapangan pekerjaan bagi para pekerja kita dan keluarganya.

Apa yang semula merugi bisa berubah menjadi suatu pertumbuhan, semuanya hanya karena kita memutuskan akan memegang dan mematuhi perjanjian2 dan omongan kita. Keputusan2 yang anda ambil dan tetapkan sebagai seorang pemimpin, tidak cuma dan hanya menyangkut pribadi orang2 dideretan bawah perusahaan anda.

Yang terlibat dan terkena pengaruhnya ialah manusia2 sesamamu - orang2 yang telah bekerja untukmu, keluarganya - entah suami atau istri – dan anak2nya. (JM)

From "The Soul of the Firm" (edited)